GB/T27922商品售后服務管理體系認證

【認證簡介】

商品售后服務管理體系，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

【認證收益】

通過商品服務管理體系認證，在證明組織內部運行了有效的服務管理體系的同時，還可獲得如下益處：

1)權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3)消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4)企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5)持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

【必備條件】

1）企業需持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》等有效資質文件；

2）申請方應按照有效標準（GB/T27922）的要求在組織內建立售后服務管理體系，并實施運行至少3個月以上；

3）至少完成一次內部審核，并進行了有效的管理評審；

4）管理體系運行期間及申請前的一年內未受到主管部門行政處罰。

【認證流程】

申請提交—合同評審—簽訂合同—組成審核組—現場審核—技術委員會審議—認證決定—頒發證書